BẢO HÀNH - ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi, hoàn trả sản phẩm

• Sản phẩm có lỗi kĩ thuật hoặc sai sót trong quá trình sản xuất ( Sai thiết kế, màu sơn cạnh, màu chỉ ...)
  
  
• Sản phẩm chưa qua sử dụng
  
  
• Đổi hàng trong vòng 7 ngày từ khi nhận hàng
  
  
• Nếu quý khách đã nhận hàng, sản phẩm phải được hoàn về để chúng tôi kiểm tra trước khi chúng tôi có thể đổi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho quý khá
  
  

Chính sách bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm

Tất cả sản phẩm mang thương hiệu Nueta — từ bao khóa, ví da đến dây lưng — đều được thiết kế và chế tác thủ công bởi những người thợ lành nghề Việt Nam. Chúng tôi sử dụng da thật cao cấp cùng phụ kiện chọn lọc kỹ lưỡng để tạo nên từng sản phẩm chất lượng, bền bỉ theo thời gian. Nueta cám ơn Quý khách đã lựa chọn và yêu mến sản phẩm của chúng tôi.

Các sản phẩm được Quý khách lựa chọn mua sắm lại Nueta sẽ được thực hiện bảo hành, bảo dưỡng, vệ sinh theo chính sách như sau:

      Quy định chung

• Nueta chỉ bảo hành những lỗi phát sinh do kỹ thuật của sản phẩm, khắc phục lỗi do hao mòn tự nhiên, không bảo hành các lỗi do tác động ngoại lực quá lớn như bị rách, bị cắt…
  
  
• Nueta chỉ bảo hành sản phẩm do Nueta sản xuất
  
  
• Nueta có nhận sửa chữa, bảo dưỡng tính phí các sản phẩm được khách hàng mua từ brand khác

      Hạng mục bảo hành trọn đời và miễn phí

• Làm sạch sản phẩm do những vết bẩn thông thường.
  
  
• Bung, sứt chỉ do ma sát trong quá trình sử dụng.
  
  
• Sơn lại phần sơn ở cạnh sản phẩm bị bong, nứt.

      Hạng mục bảo hành tính phí

• Thay thế vật tư, phụ kiện kim loại ( khóa, móc, khoen kim loại ...)
  
  
• Sửa chữa các hạng mục hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng như rách da, đứt dây ... Với các trường hợp bảo hành này chúng tôi cần xem xét hiện trạng sản phẩm để ra được chi phí sửa chữa hợp lý nhất cho khách hàng.

      Hạng mục không bảo hành

• Sản phẩm dính mực bút bi, hóa chất:  Nỗ lực tẩy rửa làm sạch các vết bẩn do mực hoặc hóa chất trên bề mặt da sẽ làm loang, hỏng màu da gốc.
  
  
• Trầy xước, mòn, rách, bạc màu bề mặt da: Da là vật liệu tự nhiên thân thiện với môi trường nên không thể tránh được các tác động cơ học trong quá trình sử dụng, tuy nhiên điều đó mang lại cho bề mặt da 1 nét đặc trưng riêng cho từng sản phẩm. Bề mặt da có thể phục hồi bằng cách sơn phủ lại nhưng sẽ làm mất cảm giác tự nhiên của bề mặt da.
  
  
• Nueta không bảo hành với các sản phẩm có dấu hiệu hỏng hóc do cố ý như: Cắt, xé hoặc đốt sản phẩm.
  
  
• Ví nam: Nueta không bảo hành ví nam nếu quý khách để ví ở túi quần sau trong quá trình sử dụng. Chúng tôi không khuyến khích quý khách để ví nam ở túi quần sau vì gây khó chịu khi ngồi và lực đè và ma sát mạnh khi ngồi dễ làm hỏng, mất form ví. Quý khách nên để ví ở 2 túi quần bên hông, hoặc cho vào túi đeo cá nhân hoặc balo.

Quy trình bảo hành

• Bước 1: Liên hệ với Nueta qua messenger, zalo hoặc qua trực tiếp xưởng giúp chúng tôi xác nhận tình trạng sản phẩm và tư vấn các phương án bảo hành.
• Bước 2: Gửi sản phẩm cho chúng tôi tại: 520b Bạch Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Bước 3: Nhận sản phẩm đã bảo hành trực tiếp tại xưởng hoặc để lại địa chỉ để chúng tôi ship sản phẩm tới địa chỉ quý khách chỉ định

Với những bước bảo dưỡng đơn giản, Quý khách có thể mang ra cửa hàng và đợi nhận lại sản phẩm ngay hoặc nhận trong ngày.

Nueta chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dành thời gian gửi phản hồi quý báu. Việc quý khách mang sản phẩm tới bảo hành không chỉ giúp chúng tôi kịp thời hỗ trợ, mà còn là cơ hội để hoàn thiện và nâng cấp sản phẩm ngày một tốt hơn.

Sự đồng hành và góp ý từ quý khách chính là nguồn động lực để Nueta không ngừng nâng cao chất lượng và trải nghiệm. Trân trọng cảm ơn!